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前台接待
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  • 职位类别:其他
  • 招聘人数:5人
  • 工作经验:应届毕业生
  • 语言要求:不限
  • 联系人: 赵娜
  • 联系人电话: 0871-63526666
  • 需求专业:不限专业
职位详情

岗位职责:

1、确保提供杰出的服务。

2、掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。

3、协助前厅部经理做好日常接待工作,主持前台班次全面工作,创造良好的工作氛围。

4、参加主管例会,及时了解员工的思想动态并报部门经理,检查督导本部门员工的仪表仪态、组织纪律、礼貌用语及工作效率。

5、处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。

6、负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。

6、检查每日的报表是否有误,并及时纠正。

7、负责编制员工工作表,合理安排下属的工作、管理、调配本部门使用的各项消耗品,严格控制成本,及时传达上级的指示。

8、建立体质良好的宾客关系,及时掌握预订情况和当天客情,根据当天到达及离店的房客名单,最大限度地销售即时客房,努力增加客房销售。

9、正确评估下属工作,做好工作日记。

10、与宾客保持礼貌、友好的关系。

11、礼貌问候宾客,为宾客提供准确无误的信息。

12、使用销售技巧,提高酒店的出租率及效益

13、监督各班次向宾客提供杰出的服务。

14、对前台员工进行培训,协助解决问题。

15、解决宾客投诉的问题。

16、与各部门保持良好的宾客关系。

17、保持前台设备的有效运营。

18、查询房态差异、账务差异、确保前台交接班信息的完整性。

19、参与酒店与各部门的决策与执行。


工作地址

云南省昆明市北京路96号

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